Мы уже писали о том, что к нам поступали жалобы от переселенцев, которым при прохождении физической идентификации “настойчиво предлагали” оплатить дополнительные услуги в банке, а иногда и просто требовали оплатить услуги для прохождения физической идентификации.
Такая же история приключилась в Краматорске с героем нашего поста — Сергеем. Он обратился в филиал Ощадбанка в Краматорске по ул. Курченко, 10 для прохождения физической идентификации как переселенец. Работник отделения предложила оплатить услугу в размере 30 грн., или, в противном случае, он не получит услугу по идентификации. На требование предоставить мотивированный ответ об основаниях такого требования со ссылкой на нормативную базу или внутренний документ Ощадбанка, клиенту отказали.
Аналогичную сумму работник банка требовала у других внутренне перемещенных лиц, находящихся в очереди для прохождения физической идентификации.
Для того, чтобы избежать скандалов и не задерживать очередь, Сергей все же оплатил требуемую сумму в размере 30 грн., о чем свидетельствует предоставленная квитанция, в которой получателем средств указано “Дом Страхование» без указания назначения платежа.
Однако Сергей не привык просто так сдаваться и с помощью наших партнеров в Краматорске — юристов Країна вільних людей — обратился в соответсвующий филиал с письменным заявлением с требованием разъяснить: на каких основаниях и согласно каким нормативно-правовым актам или внутренним распоряжениям у него требовали денежные средства?!
В результате — Сергею вернули сумму, которую потребовали ранее, в ответе указав, что “сотрудником банка было предложено оформление страховки ПРаТ СК “Дом Страхование”, на что Вы дали согласие”. При этом в письме также отмечается, что “для избежания конфликтных ситуаций с работниками постоянно проводится работа относительно культуры обслуживания клиентов и обязанности безукоснительного соблюдения принципов Кодекса корпоративной этики АО “Ощаданк””.
Возможно недавно в этот самый Кодекс корпоративной этики добавили раздел о том, как заработать на переселенцах?
А Вам, дорогой наш читатель хотим пожелать одного —
Будь как Сергей! Отстаивай свои права!
Если у Вас незаконно требуют оплатить дополнительные услуги для прохождения физической идентификации, сразу же на месте при сотруднике звоните с жалобой на
Контактцентр Ощада 0-800-210-800
Правительственную горячую линию 1545
Если Вы все же уже оплатили дополнительную услугу — пример заявления на Ощадбанк Вы можете скачать по ссылке.
Если Вам нужна помощь юриста, обращайтесь к нам по телефону 0 800 309 110
Вместе — сила!