Гаряча лінія Громадської організації «Донбас СОС» працює з початку збройної агресії Російської Федерації. Перше звернення було прийняте в червні 2014 року.
Гаряча лінія «Донбас СОС» не має
аналогів серед ліній громадських організацій України, за кількістю звернень та широті тематики консультацій, що надаються.
Принципи роботи Гарячої лінії:
безоплатність
конфіденційність
індивідуальний підхід
Сильні та унікальні сторони Гарячої лінії «Донбас СОС»
1. Універсальність тематики консультацій
Ми надаємо консультації з
будь-якого питання, якщо воно надійшло від особи, постраждалої від збройної
агресії рф (внутрішньо переміщеної особи, мешканця тимчасово окупованої території, місцеві мешканці та приймаючі громади.
Тематичний спектр наших консультацій надзвичайно широкий:
Перетин кордону та евакуація з зони бойових дій
Оформлення довідки переселенця та виплат від держави
Пошук житла на місці переміщення
Отримання гуманітарної допомоги
Отримання та відновлення українських документів у разі їх втрати
Алгоритми пошуку зниклих родичів
Доступ до отримання освіти
Наші консультації мають поглиблений характер. Спеціалісти Гарячої лінії не просто надають алгоритм, контакти та номери законодавчих актів, а в разі потреби разом з бенефіціарами проходять алгоритм пошуку інформації, консультуючи за додатковими запитами.
Саме особистісний підхід зробив Гарячу лінію «Донбас СОС» популярною серед бенефіціарів. Юридичні консультації надаються з усіх аспектів адміністративного та громадянського права.
2. Наявність безоплатної для бенефіціарів Гарячої лінії 0800309110.
Ми працюємо на професійному
обладнанні, яке дозволяє не тільки приймати звернення, але й якісно їх
фіксувати, відслідковувати тенденції звернень протягом всього періоду, бачити динаміку запиту від однієї людини, та надавати
актуальну саме для неї інформацію. Для абонентів, які не мають
доступу до телефонних консультацій (через відсутність мобільного зв’язку на тимчасово окупованих територіях), ми консультуємо через
Viber організації. Також отримати консультації можна через письмове звернення
на юридичну онлайн-приймальню.
3. Спеціалізація організації саме на наданні консультацій.
На відміну від організацій, які
мають власні телефонні лінії для консультацій, як допоміжний інструмент для
інших видів діяльності (реалізації програм гуманітарної та соціальної допомоги,
надання юридичних консультацій з певної низки питань), ми вважаємо надання
консультаційної допомоги своїм пріоритетом. Так було від самого початку роботи
«Донбас СОС», таким пріоритет залишається і сьогодні. Спеціалісти організації
мають глибоку експертність у питаннях бенефіціарів та досвід надання інформації
зрозумілою мовою (не тільки номери та назви законодавчих актів, але пояснення їх у контексті ситуації конкретного бенефіціара).
5. Аналіз інформації, як можливість змін.
Наявність великої кількості звернень на Гарячу
лінію дає нам можливість проводити їх аналіз та систематизацію, вчасно виявити
виникнення нових системних проблем у постраждалих від конфлікту. Цей аналіз та
виявлені системні звернення в подальшому стають основою до проведення
адвокаційних активностей, написання звернень, і як результат, змін в
законодавстві, яке стосується постраждалих від збройної агресії
Графік роботи Гарячої лінії:
ПН-ПТ: 9:00-21:00
СБ: 9:00-18:00
ВС: вихідний
Дзвінки з мобільних та стаціонарних телефонів на території України безкоштовні
