• Русский
  • English
Телефон горячей линии:

0 800 309 110

ПН-ПТ: 9:00-19:00 СБ-ВС: выходные
Звонки с мобильных и стационарных телефонов на территории Украины бесплатны
  • Новости
  • Полезная информация
    • Памятки
    • Переселенцам
    • Жителям неподконтрольных районов
    • Если Вы находитесь в зоне боевых действий
    • Пропускная система и КПВВ
    • Поиск пропавших
    • Законодательная база
    • Полезные контакты
  • Горячая линия
  • Правовая помощь
    • Онлайн консультация
    • Образцы оформления документов
    • Разъяснения и публикации юристов
  • Адвокация
    • Пропускная система и КПВВ
    • Социальные выплаты ВПЛ
    • Пенсии на неподконтрольной территории
    • Осужденные на неподконтрольной территории
  • Наши проекты
    • Твоє пр@во
    • Группы диалога
    • Папа для Украины
    • Подарки с востока
    • Юридическая поддержка на линии разграничения
    • Противодействие ксенофобии
    • Свої
  • Наша команда
    • О нас
    • Контактная информация
  • Поддержать нас

Горячая линия

Горячая линия ГО Донбас СОС начала свою работу в мае 2014 года, когда только разворачивались военные действия на Востоке Украины. 

В самом начале у нас было три мобильных телефона (по числу основных мобильных операторов Украины). Основными вопросами были вопросы эвакуации, поиска безопасных путей выезда с территорий, занятых незаконными вооруженными формированиями, вопросы  экстренного поселения, поиска родных и близких.

В ноябре 2014  наша Горячая линия начала функционировать как бесплатный колл-центр 0 800 309 110.

Сейчас Горячая линия Донбасс СОС предоставляет информационно-консультационные услуги около 100 абонентам ежедневно: внутренне перемещенным лицам  и гражданскому населению с территорий, неподконтрольных государственной власти. 

Звонки принимаются с понедельника по пятницу с 9 утра до 19.00. 

Одним из правил работы Горячей линии является одинаково внимательное отношение к проблеме звонящего, вне зависимости от того, какие ценности и убеждения демонстрирует человек. 

Вопросы, имеющие юридическую составляющую переправляются на юристов горячей линии. 

Проблемы, которые невозможно решить в режиме срочной консультации переходят для дальнейшего сопровождения сотрудникам организации Кейс-менеджеры работают в тесном контакте с местными организациями и самим звонящим, обращаются напрямую в благотворительные фонды, поясняют алгоритмы действий, ищут необходимые контакты для решения вопросов. 

Принципы работы Горячей линии:
безоплатность
конфиденциальность
индивидуальный подход

Голоса Донбасса: работа Горячей линии в августе

13.09.2015

Могло все інакше бути, Якби то раніше знати. Я залишаюсь тут Єдиного слова заради М.Бурмака Каким был август для Донбас СОС. Второй август для нашей […]

График работы Горячей линии на праздники.

22.08.2015

Дорогие Друзья! Хотим известить о режиме работы Горячей линии Донбасс SOS в праздничные дни: В воскресенье и понедельник, 23 и 24 августа, у нас ВЫХОДНЫЕ ДНИ,начиная […]

Наши голоса: по ту сторону Горячей линии

02.08.2015

Мы  продолжаем понемногу открывать вам свои лица и души. Сегодня мы знакомим вас с теми, кто  консультирует  на нашей «Горячей линии».  С людьми, которые отвечают […]

Наши голоса: по ту сторону Горячей линии

19.07.2015

Друзья! Мы  продолжаем понемногу открывать вам свои лица и души. Сегодня мы знакомим вас с теми, кто  консультирует  на нашей «Горячей линии».  С людьми, которые […]

Навигация по записям

« 1 … 6 7
ИНФОГРАФИКИ
ВИДЕО

Поиск

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

  • Гаряча лінія в грудні-січні 2020

    15.01.2021
  • Твоє право: Як оформити біометричні документи, що посвідчують особу – листівка

    12.01.2021
  • Не все так просто. Можно ли будет оформить пенсию на КПВВ?

    04.01.2021

Мы на Facebook

Донбасс SOS © 2021