Горячая линия ГО Донбас СОС начала свою работу в мае 2014 года, когда только разворачивались военные действия на Востоке Украины.
В самом начале у нас было три мобильных телефона (по числу основных мобильных операторов Украины). Основными вопросами были вопросы эвакуации, поиска безопасных путей выезда с территорий, занятых незаконными вооруженными формированиями, вопросы экстренного поселения, поиска родных и близких.
В ноябре 2014 наша Горячая линия начала функционировать как бесплатный колл-центр 0 800 309 110.
Сейчас Горячая линия Донбасс СОС предоставляет информационно-консультационные услуги около 100 абонентам ежедневно: внутренне перемещенным лицам и гражданскому населению с территорий, неподконтрольных государственной власти.
Звонки принимаются с понедельника по пятницу с 9 утра до 19.00.
Одним из правил работы Горячей линии является одинаково внимательное отношение к проблеме звонящего, вне зависимости от того, какие ценности и убеждения демонстрирует человек.
Вопросы, имеющие юридическую составляющую переправляются на юристов горячей линии.
Проблемы, которые невозможно решить в режиме срочной консультации переходят для дальнейшего сопровождения сотрудникам организации Кейс-менеджеры работают в тесном контакте с местными организациями и самим звонящим, обращаются напрямую в благотворительные фонды, поясняют алгоритмы действий, ищут необходимые контакты для решения вопросов.
Принципы работы Горячей линии:
безоплатность
конфиденциальность
индивидуальный подход
