В арсеналі Донбас СОС поповнення — три новеньких ноутбука Acer тепер обробляють дані, приймають дзвінки гарячої лінії і допомагають у роботі волонтерів та координаторів. Це стало довгоочікуваною реальністю завдяки фінансовій підтримці за грантом від БФ «Відродження», а так само знижці від інтернет-супермаркету ROZETKA, яку надали при покупці ноутбуків.
Дуже дякуємо за отриману можливість оновити оргтехніку!
Основним завданням волонтера на гарячій лінії є збір та обробка інформації, а на застарілому обладнанні «далеко не виїдеш». Крім того, D-SOS відомий у мережі як інформаційно-пізнавальний ресурс, а це обслуговування сайтів і оновлення власного пабліку, розробка поліграфічного матеріалу, спілкування із колегами з інших громадських організацій, проведення web-конференцій та on-line підтримка волонтерів… Це — робота координаторів та волонтерів гарячої лінії, які отримали для користування нове обладнання.
На кожен Acer вже встановлена програма Oktell, зручна у використанні та з простим інтерфейсом, що дозволяє приймати дзвінки call-центру віддалено. Тепер координатор і волонтер, а так само кейс-менеджер, який надає соціальний супровід в особливо складних справах, можуть бути на зв’язку частіше й ефективніше.
А ще минулий тиждень був останнім, коли волонтери гарячої лінії користувалися мобільними телефонами, їх повністю змінив професійний call-центр, що відкрив нам широкий спектр можливостей. Ми швидше обробляємо запити і приймаємо більше дзвінків, в тому числі зі стаціонарних телефонів. А це означає, що необхідну допомогу отримують ті люди, які гостро її потребують, в тому числі й ті, хто знаходиться в зоні АТО.
Телефонуйте нам з 9-00 до 21-00 в будні та з 9-00 до 18-00 — у вихідні на 0800 30911 0
Разом — сила!