Вакансія: Оператор/-ка Гарячої лінії для прийому звернень на Гарячу лінію УВКБ ООН

Шукаємо оператора/-ку Гарячої лінії для прийому звернень на номер 0800307711 в межах проєкту «Функціонування гарячої лінії УВКБ ООН».

Локація: м.Київ (віддалена робота)

Організація: Громадська організація «Донбас СОС»

Вид зайнятості: повний робочий день. Плаваючий графік з можливістю роботи в вихідні, 8-годинний робочий день

Основні функції:

Консультування бенефіціарів щодо програми допомоги від УВКБ ООН, переадрасація дзвінків на партнерські організації, фіксація скарг та пропозицій щодо програм.

 Зони відповідальності:

  • Забезпечення роботи гарячої лінії у робочий час.
  • Перевірка обробки звернень, які надійшли.
  • Ведення бази даних звернень.

Вимоги до кандидатів

  • Вища освіта.
  • Наявність швидкісного інтернету (перед висилкою резюме необхідно перевірити параметри – ping не вище 10, завантаження та вихідні не нижче 20).
  • Можливість працювати віддалено.
  • Відмінні комунікаційні навички, дипломатичність.
  • Виконання обов’язків, керуючись гендерною чутливістю та нульовою терпимістю щодо сексуальних домагань.
  • Здатність до самоорганізації та клієнтоорієнтованість в роботі.
  • Вільне володіння українською та російською мовами.
  • Дотримання анонімності, конфіденційності, толерантності у відношенні до бенефіціарів проекту.
  • Впевнене володіння комп’ютером та знання комп’ютерних програм (MS Word, Excel).

Буде перевагою:

  • Досвід роботи в громадських організаціях та з тематикою внутрішнього переміщення.
  • Досвід роботи в колл-центрах.
  • Володіння англійською мовою.

Особистісні характеристики:

  • Ввічливість, відповідальність, уважність.
  • Вміння швидко аналізувати ситуацію.
  • Усна грамотність.
  • Здатність до неконфліктного спілкування навіть у стресових ситуаціях.

Ми пропонуємо:

  • Строковий договір до 30 липня 2022 року з можливістю продовження, що залежить від подальшого фінансування і особистих результатів роботи.
  • Підтримку та наставництво.

Резюме направляти на адресу dsos.proposal@gmail.com