Шукаємо оператора/-ку Гарячої лінії для прийому звернень на номер 0800307711 в межах проєкту «Функціонування гарячої лінії УВКБ ООН».
Локація: м.Київ (віддалена робота)
Організація: Громадська організація «Донбас СОС»
Вид зайнятості: повний робочий день. Плаваючий графік з можливістю роботи в вихідні, 8-годинний робочий день
Основні функції:
Консультування бенефіціарів щодо програми допомоги від УВКБ ООН, переадрасація дзвінків на партнерські організації, фіксація скарг та пропозицій щодо програм.
Зони відповідальності:
- Забезпечення роботи гарячої лінії у робочий час.
- Перевірка обробки звернень, які надійшли.
- Ведення бази даних звернень.
Вимоги до кандидатів
- Вища освіта.
- Наявність швидкісного інтернету (перед висилкою резюме необхідно перевірити параметри – ping не вище 10, завантаження та вихідні не нижче 20).
- Можливість працювати віддалено.
- Відмінні комунікаційні навички, дипломатичність.
- Виконання обов’язків, керуючись гендерною чутливістю та нульовою терпимістю щодо сексуальних домагань.
- Здатність до самоорганізації та клієнтоорієнтованість в роботі.
- Вільне володіння українською та російською мовами.
- Дотримання анонімності, конфіденційності, толерантності у відношенні до бенефіціарів проекту.
- Впевнене володіння комп’ютером та знання комп’ютерних програм (MS Word, Excel).
Буде перевагою:
- Досвід роботи в громадських організаціях та з тематикою внутрішнього переміщення.
- Досвід роботи в колл-центрах.
- Володіння англійською мовою.
Особистісні характеристики:
- Ввічливість, відповідальність, уважність.
- Вміння швидко аналізувати ситуацію.
- Усна грамотність.
- Здатність до неконфліктного спілкування навіть у стресових ситуаціях.
Ми пропонуємо:
- Строковий договір до 30 липня 2022 року з можливістю продовження, що залежить від подальшого фінансування і особистих результатів роботи.
- Підтримку та наставництво.
Резюме направляти на адресу [email protected]