Шукаємо експерта/-ку Гарячої лінії для прийому звернень на номер 0800307711 в межах проєкту «Функціонування гарячої лінії УВКБ ООН».
Вид зайнятості:
Повний робочий день, ПН- ПТ з 09.00 до 18.00 год., 8-годинний робочий день, година перерви.
Основні функції:
- Консультування бенефіціарів щодо програми допомоги від УВКБ ООН,
- переадрасація дзвінків на партнерські організації,
- фіксація скарг та пропозицій щодо програм.
Зони відповідальності:
- Забезпечення роботи гарячої лінії у робочий час.
- Перевірка обробки звернень, які надійшли Ведення бази даних звернень
Вимоги до кандидатів
- Вища освіта.
- Наявність швидкісного інтернету (перед висилкою резюме необхідно перевірити параметри -ping не вище 10, завантаження та вихідні не нижче 20)
- Можливість працювати віддалено.
- Відмінні комунікаційні навички, дипломатичність
- Виконання обов’язків, керуючись гендерною чутливістю та нульовою терпимістю щодо сексуальних домагань;
- Здатність до самоорганізації та клієнтоорієнтованість в роботі;
- Вільне володіння українською та російською мовами;
- Дотримання анонімності, конфіденційності, толерантності у відношенні до бенефіціарів проекту;
- Впевнене володіння комп’ютером та знання комп’ютерних програм (MS Word, Excel);
Буде перевагою:
- Досвід роботи в громадських організаціях та з тематикою внутрішнього переміщення.
- Досвід роботи в колл-центрах.
- Володіння англійською мовою.
Особистісні характеристики: ввічливість, відповідальність, уважність вміння швидко аналізувати ситуацію усна грамотність здатність до неконфліктного спілкування навіть у стресових ситуаціях
Ми пропонуємо:
- строковий договір до 31 грудня 2024 року з можливістю продовження, що залежить від подальшого фінансування;
- підтримку та наставництво;
Резюме направляти на адресу [email protected]